Políticas da nossa loja

No mercado de compras online, acreditamos que a honestidade é a melhor política. É por isso que criamos políticas justas, claras e transparentes para nossos clientes. Saiba mais abaixo e entre em contato se tiver perguntas.

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Ao realizar uma compra pelo site VERRUCH, o consumidor automaticamente concorda com as condições de venda online que seguem abaixo. 

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FORMAS DE PAGAMENTO

 

• À vista, com boleto bancário (5% de desconto)

• Parcelado em até 5 (cinco) vezes iguais e sem juros nos cartões de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Cabal, Elo, Hipercard e UnionPay respeitando o valor mínimo de R$100,00 de cada parcela

•  Cartão de débito (5% de desconto) Mastercard, Visa, Cabal, UnionPay e Elo.

• Depósito ou pix entrar em contato pelo WhatsApp +55 51 99624-0745

 

ENVIO

 

Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados por transportadoras terceirizadas contratadas pela VERRUCH.

Os produtos serão despachados de acordo com a opção de entrega que você especificar. Os tipos de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP selecionado. Aceitamos pedidos apenas para o Brasil. Os pedidos para o exterior devem solicitados por e-mail contato@verruch.com.br ou WhatsApp +55 51 99624-0745.

O prazo de envio varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Note que pagamentos realizados por boleto bancário tem o prazo de até 72 horas para confirmação pelas instituições financeiras. Para pedidos realizados após as 17 horas, o prazo se inicia no dia útil seguinte e o valor do frete varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega.

Os preços dos produtos apresentados no site não incluem a entrega. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega. Informações detalhadas sobre as opções de entrega e custos são apresentadas no momento da sua compra.

Faremos o nosso melhor para despachar o pedido para você o mais rápido possível, de acordo com a opção de entrega que você selecionou, considerando o calendário de dias úteis. Nos fins de semana, feriados nacionais e feriado local ou estadual, não há faturamento e envio. Você será informado por e-mail quando o pedido for enviado. Após tentativas fracassadas de entregar o Pedido, o Produto pode ser enviado de volta para VERRUCH, caso em que você será reembolsado.

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RASTREAMENTO DO SEU PEDIDO

 

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação será enviado. Tão logo o pagamento seja confirmado pela instituição financeira, a nota fiscal eletrônica também será enviada por e-mail. Caso queira informações sobre o status do seu pedido, envie um e-mail para contato@verruch.com.br ou WhatsApp 51 99624-0745.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A VERRUCH preocupada em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma política de trocas e devoluções para mostar como a sua satisfação é importante. 

 

No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Recuse o recebimento caso:

- A embalagem esteja aberta ou avariada
- O produto esteja em desacordo com o pedido
- O pedido esteja incompleto

Não realizamos a troca caso haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Em caso de ressarcimento por desistência ou defeito do produto, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução diretamente pelo e-mail contato@verruch.com.br ou WhatsApp 51 99624-0745. O procedimento será realizado após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a análise de suas condições. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

 

PARA SOLICITAR UMA TROCA

 

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias contados a partir da data da entrega do produto, mas verifique às seguintes regras:

 

– Enviar todos os itens da solicitação de troca (se a peça tiver faixa ou cinto deve ser enviado junto);

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não deve conter indícios de uso (manchas internas ou externas, cheiro de perfume, maquiagem ou desodorante);

– O produto deve conter todas as etiquetas e tags intactas conforme foi entregue;

– O produto deverá estar com suas medidas originais sem modificações (ajustes);

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios;

Importante:

O frete da troca de produto que que seja por (tamanho ou cor) e não por defeito, será por conta do cliente.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

 

SOLICITAR A TROCA DO SEU PRODUTO É MUITO FÁCIL

 

Envie um e-mail para contato@verruch.com.br com o assunto “ Troca de produto “, escreva no corpo do e-mail todas as informações referente a troca como (referência do produto que você encontrará na tag que acompanha a peça, valor do produto, número da nota fiscal, data da compra e o motivo da troca) ou envie por WhatsApp 51 99624-0745 . Você receberá a resposta com todas as instruções detalhadas do destinatário e de sua postagem no prazo de 2 (dois) dias úteis.

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Lembrando:

– No e-mail de resposta você receberá informações se deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem ou se o produto será coletado por transportadora (neste caso haverá um número e etiquetas de coleta). Fique tranquila (o), pois todos os detalhes da postagem ou coleta seram enviados pelo mesmo canal que você escolheu para entrar em contato (e-mail ou WhatsApp);

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas e tags, acessórios (caso tenha) e nota fiscal que foram entregues com ele;

– Conforme regras dos correios você deverá apresentar a nota fiscal do produto para postagem, a mesma recebida na entrega do produto. Esta nota fiscal será anexada pelos correios na parte exterior da caixa junto ao endereço de remetente e destinatário; 

Para Transportadoras, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será coletado e será anexada na parte externa da embalagem. Para coleta por transpotadora você receberá por e-mail ou WhatsApp uma etiqueta que será solicitada pelo transportador;

- Caso necessário enviaremos uma nova nota fiscal para postagem ou coleta;

Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Enviaremos um e-mail informando o resultado da análise.

 

A troca só será efetuada se todas as regras forem atendidas.

 

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.

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IMPORTANTE

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A solicitação de troca de produto por defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

 

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

 

Se o produto estiver dentro das condições estabelecidas para trocas ou devoluções, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado em nossa loja. Em caso de devolução por arrependimento de compra, o

estorno do valor será realizado após o recebimento do produto em nossa loja.

 

Nas trocas realizadas por motivo defeito de fabricação, os custos de envio seram por conta da VERRUCH.

Nas devoluçoes por arrependimento e trocas por motivos que não sejam por defeitos, os custos de envio seram por conta do consumidor. 

 

Compras realizadas pelo site com pedidos entregues dentro de Porto Alegre/RS podem ser trocadas ou devolvidas diretamente na loja física mediante agendamento de horário pelo WhatsApp 51 99624-0745 desde que sigam as regras da política de trocas e devoluçoes.

Compras realizadas diretamente na loja física a troca deverá ser realizada pessoalmente.

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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

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Para todo os ítens deste site (compras online),  você pode solicitar a devolução do (s) produto(s) em até 7 dias contando a partir da data de entrega do pedido. Será feita uma análise de qualidade e após aprovação, será providenciado o ressarcimento do valor. O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

 

Verifique às seguintes regras:

 

– Enviar todos os itens da solicitação de devolução (se a peça tiver faixa ou cinto devem ser enviados junto);

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não deve conter indícios de uso (manchas internas ou externas, cheiro de perfume, maquiagem  ou desodorante);

– O produto deve conter todas as etiquetas e tags intactas conforme foi entregue;

– O produto deverá estar com suas medidas originais sem modificações (ajustes);

– O produto deve ser obrigatóriamente enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios;

 

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

 

CENTRAL DE ATENDIMENTO VERRUCH

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Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do e-mail contato@verruch.com.br ou WhatsApp 51 99624-0745. O prazo para resposta é de até 5 (cinco) dias úteis. 

 

Para saber mais sobre seus direitos legais, entre em contato com o Departamento de Defesa do Consumidor.